معلومات التوصيل

تنطبق سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدمة من خلال www.bcbdesigner.com، والذي تديره شركة BCB Trading L.L.C S.O.C، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يجب قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط.

1. الشحن الدولي

يعمل BCB Designer كعلامة تجارية دولية للتجارة الإلكترونية للأزياء ويشحن إلى الوجهات الدولية المتاحة.

قد يتم إعداد الطلبات أو تنفيذها أو إرسالها من خلال مواقع تشغيلية أو مستودعات أو لوجستية مختلفة اعتمادًا على توافر المنتج، وبلد الوجهة، وتوافر شركات الشحن، ومتطلبات الجمارك، والظروف التشغيلية.

قد تتغير البلدان المتاحة للتسليم اعتمادًا على:

• تغطية شركة الشحن

• متطلبات الجمارك

• قيود الاستيراد

• اللوائح المحلية

• قيود المنتج

• الظروف التشغيلية أو اللوجستية

توفر بلد ما عند الخروج لا يضمن إمكانية شحن كل منتج إلى تلك الوجهة.

2. شركاء الشحن

شريكنا اللوجستي الدولي الرئيسي هو DHL.

بالنسبة لبعض وجهات دول مجلس التعاون الخليجي أو الوجهات الإقليمية، قد يستخدم BCB Designer أيضًا أرامكس أو شريك شحن آخر مختار اعتمادًا على الوجهة، والإجراءات الجمركية، وأداء التسليم، والملاءمة التشغيلية.

تحتفظ BCB Designer بالحق في اختيار شركة الشحن أو طريقة الشحن اللوجستية التي تراها الأنسب لكل شحنة.

3. معالجة الطلبات

يتم عادةً إعداد الطلبات وإرسالها في غضون 1-4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال:

• فترات الذروة

• الحملات الترويجية

• العطلات الرسمية

• فحص توفر المنتج

• التحقق من الدفع أو الاحتيال

• الاضطرابات التشغيلية

تأكيد الطلب لا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم إرساله بالفعل.

سيتم توفير معلومات التتبع بمجرد توفرها.

4. وقت التسليم المقدر

بعد الإرسال، يستغرق التسليم الدولي عادةً ما يقرب من 8-14 يوم عمل.

أوقات التسليم هي تقديرية وليست مضمونة.

قد يستغرق التسليم وقتًا أطول بسبب:

• الفحص الجمركي أو إجراءات التخليص

• تأخيرات شركة الشحن

• مواقع التسليم النائية

• العطلات الرسمية

• الظروف الجوية

• اللوائح المحلية

• معلومات العميل غير الصحيحة أو غير المكتملة

• طلبات هوية إضافية أو وثائق جمركية

• أحداث خارجة عن سيطرة BCB Designer المعقولة

لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو أيام عدم عمل شركات الشحن المطبقة على الشحنة المعنية.

5. DDP - تسليم الرسوم المدفوعة

تشحن BCB Designer الطلبات الدولية بموجب شروط DDP - تسليم الرسوم المدفوعة كمعيار.

في ظل ظروف التسليم العادية، يتم ترتيب ودفع الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، ورسوم التخليص الجمركي المطلوبة لوصول الشحنة إلى العميل مسبقًا كجزء من عملية التنفيذ الدولية لدينا.

هذا يعني أنه، في ظل ظروف التسليم العادية، يجب ألا يُطلب من العميل دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد منفصلة في وقت التسليم أو بعده.

إذا طلب مندوب شركة شحن أو موظف جمارك دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تتعلق بشحنة تم إرسالها بموجب شروط DDP، يرجى الاتصال بـ BCB Designer قبل الدفع حتى نتمكن من مراجعة الشحنة.

تطبق DDP على عملية التسليم العادية. ولا تزيل مسؤولية العميل عن:

• تقديم معلومات تسليم كاملة ودقيقة

• تقديم معلومات الهوية أو الجمارك المطلوبة

• الاستجابة لطلبات شركة الشحن أو الجمارك

• البقاء على اتصال باستخدام معلومات الاتصال المقدمة

• قبول الشحنة أو استلامها

• اتباع إجراءات التسليم المطبقة

6. معلومات العميل ومسؤولية التسليم

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات كاملة ودقيقة وحديثة عند إتمام الدفع.

اعتمادًا على الوجهة، قد يشمل ذلك:

• الاسم القانوني الكامل

• عنوان التسليم الكامل

• اسم الشارع

• رقم المبنى

• رقم الشقة أو الطابق أو الوحدة

• المنطقة أو الحي

• المدينة

• الولاية أو المقاطعة أو المنطقة حيثما ينطبق ذلك

• الرمز البريدي

• الدولة

• رقم هاتف محمول فعال

• عنوان بريد إلكتروني فعال

• معلومات العنوان الوطني

• معلومات الهوية الوطنية، أو الهوية المدنية، أو جواز السفر

• الرقم الضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة

• تفاصيل تسجيل الشركة

• معلومات جمركية أو تسليم أخرى مطلوبة من قبل السلطات المحلية أو شركة الشحن

قد تؤدي المعلومات المفقودة أو غير الصحيحة أو غير المتناسقة أو المتأخرة إلى تأخيرات جمركية أو تسليم غير ناجح أو إرجاع الشحنة.

7. المملكة العربية السعودية ومتطلبات خاصة ببلدان أخرى

تتطلب بعض البلدان معلومات تسليم أو جمركية محددة.

بالنسبة للمملكة العربية السعودية، قد يُطلب من العملاء تقديم معلومات وفقًا لنظام العنوان الوطني السعودي، بما في ذلك حيثما ينطبق ذلك:

• المدينة

• المنطقة

• اسم الشارع

• رقم المبنى

• الرمز البريدي

• الرقم الثانوي/الإضافي

• العنوان المختصر أو رمز العنوان الوطني

• معلومات الوحدة أو الشقة

• رقم هاتف محمول فعال

قد تتطلب وجهات أخرى تحديد هوية وطنية أو معلومات ضريبية أو تحقق إضافي.

العملاء مسؤولون عن التعاون مع طلبات شركة الشحن أو الجمارك المشروعة الضرورية لإتمام التسليم.

8. تحديثات التتبع والتسليم

بمجرد توفر التتبع، قد يتم إرسال معلومات الشحنة عن طريق:

• البريد الإلكتروني

• الرسائل النصية القصيرة

• إشعار من شركة الشحن

• حساب العميل

• صفحة تتبع الطلبات

يجب على العملاء التأكد من أن معلومات الاتصال المقدمة عند الدفع تظل نشطة وسهلة الوصول.

BCB Designer ليست مسؤولة عن الإشعارات الفائتة بسبب معلومات الاتصال غير الصحيحة أو غير النشطة أو التي لا يمكن الوصول إليها والتي يقدمها العميل.

9. تغييرات العنوان

يرجى مراجعة عنوان التسليم الخاص بك بعناية قبل إتمام عملية الدفع.

إذا كنت بحاجة إلى طلب تصحيح عنوان، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن.

لا يمكن ضمان تغييرات العنوان بمجرد أن يتم الطلب:

• إعداده

• تعبئته

• معالجته للإرسال

• تقديمه لشركة الشحن

• إرساله

حيثما يكون التصحيح ممكنًا، قد تُطبق رسوم إضافية لشركة الشحن أو الجمارك أو رسوم إدارية أو لوجستية.

10. طلبات معلومات الجمارك وشركات الشحن

حتى بموجب شروط DDP، قد تطلب سلطات الجمارك أو شركاء شركات الشحن معلومات إضافية مباشرة من المستلم.

قد يشمل ذلك تحديد الهوية أو تأكيد العنوان أو المعلومات الضريبية أو التحقق الجمركي.

طلب المعلومات لا يعني بالضرورة أن العميل يُفرض عليه رسوم جمركية إضافية.

يجب على العملاء الاستجابة بسرعة لطلبات شركات الشحن والجمارك المشروعة.

قد يؤدي عدم الاستجابة إلى تأخير أو تخزين أو تسليم غير ناجح أو إرجاع الشحنة.

11. عمليات التسليم الفاشلة أو المرفوضة أو غير المطالب بها

قد تُعامل الشحنة على أنها عملية تسليم فاشلة مرتبطة بالعميل عندما لا يمكن إتمام التسليم بسبب ظروف تشمل:

• عدم توفر المستلم

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

• فقدان معلومات المبنى أو الوحدة أو الرمز البريدي أو الموقع

• رقم هاتف غير صحيح أو لا يمكن الوصول إليه

• فقدان الهوية المطلوبة أو معلومات الجمارك

• عدم الاستجابة لشركة الشحن أو السلطات الجمركية

• رفض قبول التسليم

• عدم استلام الشحنة خلال الفترة المطلوبة من شركة الشحن

• عدم تقديم المعلومات اللازمة للتخليص الجمركي أو التسليم

إذا تم إرجاع شحنة أو ترتبت عليها تكاليف أخرى بسبب فشل التسليم المرتبط بالعميل، فقد تُخصم التكاليف الفعلية والمطبقة المتكبدة بشكل معقول فيما يتعلق بتلك الشحنة من أي مبلغ قابل للاسترداد، وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال والقانون المعمول به.

قد تشمل هذه التكاليف:

• الشحن الأصلي الصادر

• شحن الإرجاع

• الرسوم المتعلقة بـ DDP

• الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

• التخليص أو الوساطة

• المناولة

• الرسوم الإدارية لشركة الشحن

• التخزين

• تكاليف لوجستية أخرى ذات صلة مباشرة

سيتم استرداد الرصيد المتبقي القابل للاسترداد فقط، إذا وجد.

12. أساس خصومات الشحن والجمارك

حيث تسمح سياساتنا والقانون المعمول به بالخصومات، يجوز لـ BCB Designer حسابها باستخدام سجلات الشحن ذات الصلة، بما في ذلك، حيثما أمكن:

• فواتير DHL

• فواتير أرامكس

• فواتير شركات الشحن الأخرى

• سجلات شحن شركة الشحن

• سجلات الدفع الجمركي

• وثائق DDP

• سجلات التخليص أو الوساطة

• السجلات اللوجستية

• سجلات الطلبات

قد يختلف المبلغ من شحنة إلى أخرى اعتمادًا على الوجهة، وقيمة الطلب، وشركة الشحن، وتصنيف المنتج، والمعالجة الجمركية، والتكاليف الفعلية المتكبدة.

نحن لا نطبق خصمًا جمركيًا أو لوجستيًا ثابتًا واحدًا عندما تختلف التكلفة الفعلية.

13. المرتجعات المتعلقة بالعملاء

تخضع عملية الإرجاع الطوعي القائمة على تغيير الرأي أو تفضيل المقاس أو التفضيل الشخصي لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

وحيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، قد تخضع عمليات الإرجاع الدولية المتعلقة بالعملاء لما يلي:

• الشحن الخارجي

• إرجاع الشحن

• رسوم DDP (تسليم واجبات مدفوعة)

• الجمارك

• الضرائب

• التخليص الجمركي

• الوساطة

• المناولة

• الرسوم الإدارية

• التخزين

• تكاليف الخدمات اللوجستية ذات الصلة

يمكن خصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

14. خطأ BCB Designer

إذا نتجت مشكلة في التسليم عن خطأ مؤكد من BCB Designer، مثل إرسال عنصر غير صحيح أو خطأ آخر يُنسب إلينا، فلن تُطبق أحكام الخصم المتعلقة بالعميل بنفس الطريقة.

سيُحدد الحل المناسب وفقًا للظروف وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا وقانون المستهلك المعمول به.

15. الشحنات المفقودة

إذا أشار التتبع إلى أن الشحنة قد تكون قد فُقدت أثناء النقل، فيرجى الاتصال بنا بمجرد أن تصبح المشكلة واضحة.

قد نطلب ما يلي:

• رقم الطلب

• رقم التتبع

• تفاصيل العميل

• أي مراسلات ذات صلة مع شركة الشحن

ستقوم BCB Designer بالتحقيق في الأمر مع شركة الشحن.

لن تُعامَل الشحنة على أنها مفقودة لمجرد تأخير عادي في الجمارك أو من شركة الشحن.

16. الشحنات التالفة

إذا بدت الحزمة أو المنتج الخاص بك تالفًا أثناء النقل، يرجى الاتصال بـ BCB Designer في غضون 3 أيام من التسليم حتى يمكن التحقيق في المشكلة على الفور.

يرجى تقديم ما ينطبق:

• رقم الطلب

• رقم التتبع

• صور واضحة للحزمة الخارجية

• صور أو مقاطع فيديو للعنصر التالف

• صور التعبئة الداخلية

• تقرير أضرار شركة الشحن، إذا كان متاحًا

يرجى الاحتفاظ بالتعبئة حتى يكتمل المراجعة.

تهدف فترة الإشعار التي تبلغ 3 أيام إلى السماح لنا بالتحقيق في أضرار شركة الشحن على الفور ولا تحد من الحقوق الإلزامية المتاحة بموجب قانون المستهلك المعمول به.

17. قبول التسليم

اعتمادًا على الوجهة وإجراءات شركة الشحن، قد تُستلم الشحنة من قبل:

• العميل

• فرد من العائلة

• موظفو الاستقبال

• موظفو الكونسيرج

• موظفو المبنى

• مستلم آخر مُصرح به في عنوان التسليم

قد تُستخدم سجلات شركة الشحن، وإثبات التسليم، وأحداث التتبع، وأدلة التسليم ذات الصلة لإثبات التسليم.

إذا سجلت شركة الشحن الشحنة على أنها تم تسليمها، فقد تتعامل BCB Designer مع الشحنة على أنها تم تسليمها ما لم يكن هناك دليل معقول يتطلب مزيدًا من التحقيق.

18. الشحنات المجزأة

قد تُشحن العناصر ضمن نفس الطلب بشكل منفصل في بعض الأحيان بسبب:

• توفر المنتج

• موقع الإنجاز

• موقع المستودع

• قيود شركة الشحن

• المتطلبات التشغيلية

إذا قُسِّمَ الطلب إلى عدة شحنات، فقد يتلقى العميل أكثر من رقم تتبع واحد.

لا يؤدي الشحن المقسّم عادةً إلى فرض رسوم إضافية على المنتج على العميل ما لم يتفق على خلاف ذلك تحديدًا.

19. أحداث خارجة عن سيطرتنا

قد تتأثر عمليات التسليم الدولية بظروف خارجة عن سيطرة BCB Designer المعقولة، بما في ذلك:

• الطقس القاسي

• الكوارث الطبيعية

• الحرب أو الاضطرابات المدنية

• القيود الحكومية

• تعطيل الجمارك

• تعطيل شبكة البريد السريع

• الإضرابات

• حالات الطوارئ الصحية العامة

• إغلاق المطارات أو الحدود

• الأعطال الفنية

• اضطرابات لوجستية دولية أخرى

عند حدوث مثل هذه الأحداث، قد يتأخر التسليم.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة عند الاقتضاء.

20. حقوق المستهلك الإلزامية

لا يوجد في سياسة الشحن هذه ما يهدف إلى استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حق للمستهلك لا يمكن استبعاده بشكل قانوني بموجب القانون المعمول به.

حيث يمنح قانون حماية المستهلك الإلزامي العميل حماية أكبر من حكم هذه السياسة، ستطبق الحماية القانونية الإلزامية.

21. تحديثات هذه السياسة

قد تقوم BCB Designer بتحديث سياسة الشحن هذه لتعكس التغييرات في:

• خدمات البريد السريع

• الإجراءات الجمركية

• اللوجستيات الدولية

• العمليات التجارية

• المتطلبات القانونية أو التنظيمية

سيُنشر الإصدار الحالي على هذه الصفحة.

22. معلومات الاتصال

لأسئلة الشحن أو التسليم، يرجى الاتصال على:

BCB Trading L.L.C S.O.C

الموقع الإلكتروني: www.bcbdesigner.com

البريد الإلكتروني: info@bcbdesigner.com

واتساب: +971 50 651 20 86

العنوان:
501-175, البرشاء-373-1313
البرشاء 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة