الإرجاع والإلغاءات

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم من خلال www.bcbdesigner.com، والذي تديره شركة BCB Trading L.L.C S.O.C، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يجب قراءة هذه السياسة مع الشروط والأحكام، وسياسة الشحن، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

تلتزم BCB Designer بالتعامل مع الإرجاع والاسترداد بنزاهة وشفافية ووفقًا لقانون المستهلك المعمول به.

1. نطاق هذه السياسة

تعمل BCB Designer كعلامة تجارية عالمية للتجارة الإلكترونية للأزياء.

قد يتم إعداد الطلبات أو تنفيذها أو شحنها من خلال مواقع تشغيلية أو مستودعات أو لوجستية مختلفة اعتمادًا على توافر المنتج والبلد الوجهة وتوافر شركات الشحن والمتطلبات الجمركية والظروف التشغيلية.

يتم شحن الطلبات الدولية بموجب شروط DDP - Delivered Duty Paid (رسوم التسليم مدفوعة) كمعيار.

في ظل ظروف التسليم العادية، يتم ترتيب ودفع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي المطلوبة للتسليم الأصلي مقدمًا كجزء من عملية التنفيذ الدولية لدينا.

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع الدولية إلى BCB Designer قبل إرجاع أي منتج.

يجب على العملاء استلام تعليمات الإرجاع المكتوبة قبل ترتيب الإرجاع الدولي.

2. فترة طلب الإرجاع

بالنسبة لعمليات الإرجاع الطوعية بناءً على:

• تغيير الرأي

• تفضيل المقاس

• تفضيل الملاءمة

• تفضيل اللون

• تفضيل شخصي

يجوز للعميل تقديم طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من التسليم.

يجب تقديم طلب الإرجاع كتابيًا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@bcbdesigner.com
واتساب: +971 50 651 20 86

لا يعني تقديم طلب إرجاع في غضون 14 يومًا تلقائيًا أن المنتج مؤهل للاسترداد. يجب أن يفي المنتج أيضًا بشروط الإرجاع المطبقة في هذه السياسة.

تظل أي حقوق إلزامية متاحة بموجب قانون المستهلك المعمول به غير متأثرة.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا كان المنتج:

• يحتوي على عيب في التصنيع

• تلف أثناء الشحن

• يختلف ماديًا عن المنتج المطلوب

• تم توريده بشكل غير صحيح من قبل BCB Designer

يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من التسليم حتى يمكن التحقيق في المشكلة على الفور.

الرجاء توفير:

• رقم الطلب

• صور أو مقاطع فيديو واضحة

• صور التعبئة والتغليف حيثما كان ذلك مناسبًا

• وصف للمشكلة

• تقرير أضرار شركة الشحن إن وجد

الرجاء عدم استخدام أو غسل أو تغيير أو إصلاح أو إلحاق المزيد من الضرر بالمنتج أثناء مراجعة المطالبة.

تهدف فترة الإخطار التي تبلغ 3 أيام إلى مساعدتنا في التحقيق في مشاكل المنتج وشركة الشحن على الفور. لا تستبعد أو تقلل أي حقوق استهلاكية إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به.

عند تأكيد وجود عيب أو خطأ من BCB Designer، قد يتضمن العلاج المناسب، اعتمادًا على الظروف والقانون المعمول به:

• إصلاح

• استبدال

• إرجاع

• استرداد

بموجب قواعد حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، حيث يتم إثبات عيب يُعزى إلى المورد، قد يكون للمستهلك الحق في الاختيار بين الإرجاع والاسترداد، أو الاستبدال، أو الإصلاح بدون تكلفة.

4. ترخيص الإرجاع

قبل إرسال أي منتج، يجب على العميل الاتصال بـ BCB Designer وتلقي تعليمات إرجاع مكتوبة.

قد تتضمن هذه التعليمات:

• ترخيص الإرجاع

• عنوان الإرجاع الصحيح

• طريقة شركة الشحن المعتمدة

• معلومات المرسل

• المرجع للطلب

• وصف المنتج

• إرشادات الإقرار الجمركي

• المستندات المطلوبة

• تعليمات التعبئة والتغليف

قد تؤدي عمليات الإرجاع الدولية التي يتم إرسالها بدون تعليمات مكتوبة إلى:

• تأخير

• مشاكل جمركية

• رسوم تخزين

• إرجاع إلى المرسل

• تكاليف لوجستية إضافية

• عدم القدرة على تحديد أو معالجة الإرجاع

لن تكون BCB Designer مسؤولة عن التكاليف الإضافية أو الخسارة أو التأخير الناجم عن ترتيب إرجاع غير مصرح به حيث لم يتبع العميل تعليمات الإرجاع المكتوبة المقدمة.

لا يقيد هذا البند أي حقوق إلزامية لا يمكن استبعادها قانونًا.

5. حالة المنتج لعمليات الإرجاع الطوعية

بالنسبة للإرجاع الطوعي القائم على تغيير الرأي أو المقاس أو التفضيل الشخصي، يجب أن يكون المنتج بشكل عام:

• غير مستخدم

• غير ملبوس بخلاف تجربة دقيقة

• غير مغسول

• غير معدل

• غير تالف

• في حالة قابلة لإعادة البيع

• يحتوي على جميع العلامات الأصلية للمنتج

• يحتوي على جميع بطاقات الأمان، وشرائط الإرجاع، والأختام، أو ملصقات التحكم في الإرجاع سليمة ومرفقة حيثما كان ذلك مطبقًا

• يشمل الملحقات الأساسية الموردة مع المنتج

• يتم إرجاعه في العبوة الأصلية حيثما أمكن ذلك بشكل معقول

يجب ألا يظهر على المنتج علامات:

• استخدام

• رائحة الجسم

• عطر

• مزيل عرق

• مكياج

• بقع

• غسيل

• تعديل

• خياطة

• إصلاح

• تلف

• التعامل المفرط

سيتم فحص كل منتج يتم إرجاعه قبل الموافقة على استرداد المبلغ الطوعي.

6. بطاقات الأمان، أشرطة الإرجاع، ومنتجات المناسبات الخاصة

قد تستخدم BCB Designer بطاقة أمان، أو شريط إرجاع، أو ختم، أو ملصق، أو إكسسوار تحكم في الإرجاع مشابه على منتجات مختارة، بما في ذلك:

• ملابس السهرة

• ملابس المناسبات الخاصة

• المنتجات ذات الإنتاج المحدود

• المنتجات ذات القيمة العالية

يجوز للعملاء تجربة هذه المنتجات بعناية مع إبقاء ملحق التحكم في الإرجاع مثبتًا وسليمًا تمامًا.

بالنسبة لعمليات الإرجاع الطوعية بناءً على تغيير الرأي أو المقاس أو التفضيل، قد يتم رفض المنتج إذا كانت بطاقة الأمان أو شريط الإرجاع أو الختم أو الملصق أو بطاقة المنتج الأصلية:

• أزيلت

• قطعت

• كسرت

• فتحت

• تلفت

• عدلت

• عبثت بها

• خضعت لمحاولة عبث

تستخدم هذه الضوابط للمساعدة في التحقق من أن المنتج لا يزال غير ملبوس ومناسب لإعادة البيع.

مهم: لا تلغي هذه القاعدة الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح بشكل حقيقي.

7. عمليات الإرجاع الطوعية غير القابلة للإرجاع

قد يتم رفض الإرجاع الطوعي إذا كان المنتج:

• تم ارتداؤه بما يتجاوز القياس المعقول

• تم استخدامه

• تم غسله

• يحتوي على رائحة، أو عطر، أو مزيل عرق، أو مكياج، أو بقع

• تم تعديله، أو خياطته، أو إصلاحه

• تلف بعد التسليم

• يفتقر إلى العلامات الأصلية

• يحتوي على ملحق تحكم في الإرجاع تم إزالته أو العبث به

• غير قابل لإعادة البيع بشكل معقول

• يفتقر إلى الملحقات الأساسية

• لا يمكن التعرف عليه لأن العميل قدم معلومات إرجاع غير صحيحة

• تم إرجاعه من خلال عملية غير مصرح بها تمنع التخليص الجمركي أو المعالجة القانونية

تتعلق هذه القيود بعمليات إرجاع تفضيل العملاء الطوعية ولا تلغي سبل الانتصاف الإلزامية للمستهلكين للسلع المعيبة المؤهلة.

8. تكاليف الإرجاع المتعلقة بالعميل

تتضمن عمليات الإرجاع الدولية تكاليف قد تكون قد تكبدت بالفعل خلال شحنة DDP الأصلية.

بالنسبة لعملية إرجاع طوعية ناجمة عن:

• تغيير الرأي

• تفضيل المقاس

• تفضيل الملاءمة

• تفضيل شخصي

يكون العميل مسؤولاً، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، عن التكاليف الفعلية والمطبقة المتكبدة بشكل معقول فيما يتعلق بالشحن والإرجاع.

قد تشمل هذه التكاليف:

• الشحن الصادر الأصلي

• شحن الإرجاع

• التكاليف المتعلقة بـ DDP

• الرسوم الجمركية

• ضرائب الاستيراد

• تكاليف التصدير أو إعادة الاستيراد

• التخليص الجمركي

• الوساطة

• المناولة

• الرسوم الإدارية لشركة الشحن

• التخزين

• التكاليف اللوجستية المرتبطة مباشرة

حيث يسمح القانون، قد يتم خصم هذه المبالغ من المبلغ القابل للاسترداد.

ثم يتم استرداد الرصيد المتبقي المؤهل فقط، إن وجد.

9. لا توجد خصومات مخفية أو تعسفية

لن تطبق BCB Designer خصمًا ثابتًا تعسفيًا حيث تختلف تكاليف الشحن الفعلية.

عند إجراء خصم، قد يكون مدعومًا بسجلات ذات صلة مثل:

• فواتير DHL

• فواتير Aramex

• فواتير شركات الشحن الأخرى

• سجلات الدفع الجمركي

• وثائق DDP

• سجلات التخليص أو الوساطة

• سجلات اللوجستيات

• سجلات الشحنات

• سجلات الطلبات

تختلف التكاليف حسب الوجهة وقيمة الطلب وشركة الشحن والتصنيف الجمركي وظروف الشحن الفردية.

يجوز لمصمم BCB تقديم تفاصيل حول الاستقطاعات المادية عندما تكون متاحة بشكل معقول.

10. الشحنات المرفوضة أو غير المطالب بها أو الشحنات التي تعذّر تسليمها

يجوز اعتبار الشحنة شحنة تعذّر تسليمها بسبب العميل في الحالات التي لا يمكن فيها إتمام الشحنة بسبب ظروف مثل:

• عدم توفر المستلم

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

• نقص معلومات الشقة أو المبنى أو البريد

• رقم هاتف غير صحيح أو لا يمكن الوصول إليه

• عدم توفر هوية مطلوبة

• عدم توفر معلومات جمركية مطلوبة

• عدم الاستجابة لطلبات شركة الشحن

• عدم الاستجابة للطلبات الجمركية

• رفض استلام الشحنة

• عدم استلام الشحنة خلال الإطار الزمني لشركة الشحن

• عدم التعاون مع متطلبات التسليم أو التخليص المشروعة

إذا تم إرجاع الشحنة أو نشأت رسوم إضافية لسبب يتعلق بالعميل، فإن الرسوم الفعلية والمطبقة:

• الشحن الصادر

• الشحن المرتجع

• DDP

• الجمارك

• الضريبة

• التخليص

• السمسرة

• المناولة

• التخزين

• إدارة شركة الشحن

• تكاليف اللوجستيات

يجوز خصمها من أي مبلغ مسترد حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

11. خطأ مصمم BCB

إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ مؤكد يُعزى إلى مصمم BCB، مثل:

• إرسال منتج غير صحيح

• عيب تصنيع مؤكد

• تلف مؤكد أثناء النقل لا يتحمل العميل مسؤوليته

فلن يُعامَل العميل على أنه قام بإرجاع عادي حسب تفضيله.

عندما يكون مصمم BCB مسؤولاً، سنتولى تكاليف الإرجاع والإصلاح المعقولة كما يتطلب القانون المعمول به.

سيعتمد الحل المناسب على الظروف وحالة المنتج ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

12. التبادلات

لا تتوفر التبادلات الدولية المباشرة دائماً بسبب الشحن الدولي والجمارك وعمليات DDP.

إذا كنت ترغب في مقاس أو لون أو منتج آخر:

1. اتصل بمصمم BCB قبل إرسال أي شيء.

2. سنراجع ما إذا كان من الممكن ترتيب عملية استبدال عملياً.

3. إذا لم يكن الاستبدال المباشر متاحاً، يمكن إرجاع العنصر الأصلي بموجب هذه السياسة.

4. يمكن بعد ذلك تقديم طلب جديد بشكل منفصل، رهناً بتوفر المخزون.

بالنسبة للاستبدال حسب تفضيل العميل، قد تنطبق تكاليف الشحن والجمارك وDDP واللوجستيات ذات الصلة.

سيتم التعامل مع الاستبدال المطلوب بسبب عيب مؤكد في المنتج أو خطأ من مصمم BCB بشكل منفصل وفقاً للقانون المعمول به.

13. طريقة استرداد الأموال

عادةً ما يتم رد الأموال النقدية المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.

لا نقوم عادةً برد الأموال إلى:

• بطاقة مختلفة

• حساب مصرفي مختلف

• نقداً

• طرف ثالث غير ذي صلة

إلا إذا كان ذلك مطلوباً أو موافقاً عليه خصيصاً لسبب مشروع.

يساعد هذا في حماية كل من العميل ومصمم BCB من الاحتيال في الدفع.

14. وقت معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع المؤهل:

• تم استلامه

• تم فحصه

• يلبي الشروط المطبقة

• تمت الموافقة على استرداد المبلغ

عادةً ما يقوم مصمم BCB بمعالجة استرداد الأموال المؤهل خلال 1-10 أيام عمل.

هذه هي فترة معالجة مصمم BCB فقط.

قد تتطلب البنوك ومصدرو البطاقات ومعالجات الدفع وقتاً إضافياً لإظهار مبلغ الاسترداد.

بالنسبة للشحنات الفاشلة أو المرفوضة أو غير المطالب بها أو المتعلقة بالجمارك، قد تستغرق عملية استرداد الأموال وقتاً أطول لأن:

• قد تحتاج الشحنة أولاً إلى العودة عبر شبكة شركة الشحن

• قد تحتاج الإجراءات الجمركية إلى الإكمال

• قد تحتاج تكاليف اللوجستيات النهائية أو DDP إلى التأكيد

لن نؤخر عن قصد استرداد الأموال بمجرد أن يتم تحديد المبلغ المسترد بشكل معقول.

15. رصيد المتجر

حيثما يكون مناسباً، قد يقدم مصمم BCB رصيداً في المتجر أو قسيمة أو بطاقة هدية كحل بديل.

رصيد المتجر ليس إلزامياً ما لم يتطلبه القانون المعمول به أو يتم الاتفاق عليه خصيصاً مع العميل.

لن يُجبر العميل على قبول رصيد المتجر بدلاً من استرداد الأموال النقدية حيثما يكون استرداد الأموال النقدية مطلوباً قانوناً.

سيتم الكشف عن أي شروط صلاحية أو استخدام عند تقديم رصيد المتجر.

16. العناية بالمنتج والأضرار التي يسببها العميل

يجب على العملاء اتباع تعليمات العناية المتوفرة مع المنتج.

الأضرار التي تحدث بعد التسليم من خلال:

• الغسيل غير الصحيح

• التنظيف الجاف غير الصحيح

• الحرارة الزائدة

• الكي غير الصحيح

• التبخير غير الصحيح

• المعالجة الكيميائية

• التغيير

• التخزين غير السليم

• الاستخدام غير السليم

قد لا تُعتبر عيباً تصنيعياً حيث ينتج الضرر عن معالجة العميل أو رعايته.

هذا لا يؤثر على المطالبات المتعلقة بالعيوب التي كانت موجودة عند التسليم أو التي تُعزى قانوناً إلى المورد.

17. سجلات الإرجاع والأدلة

قد يحتفظ مصمم BCB بالسجلات اللازمة بشكل معقول للتحقيق في الإرجاعات واسترداد الأموال والنزاعات أو حلها.

قد تشمل هذه:

• تفاصيل الطلب

• سجلات الدفع

• اتصالات العملاء

• تتبع شركة الشحن

• إثبات التسليم

• سجلات الجمارك/DDP

• تعليمات الإرجاع

• معلومات شحن الإرجاع

• سجلات فحص المنتج

• صور أو مقاطع فيديو

• حالة علامة الأمان أو شريط الإرجاع

• سجلات الدفع واسترداد الأموال

حيثما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول، قد تُقدم السجلات ذات الصلة إلى:

• مقدمي خدمات الدفع

• البنوك

• مصدري البطاقات

• شركات الشحن

• السلطات الجمركية

• المستشارين القانونيين

• السلطات التنظيمية

• هيئات حل النزاعات

وفقاً لقانون حماية البيانات المعمول به.

18. الإرجاعات المتكررة والاحتيال وإساءة استخدام السياسة

يجوز لمصمم BCB مراجعة الحسابات أو المعاملات عند وجود أدلة معقولة على:

• الاحتيال

• نشاط إرجاع مفرط أو غير عادي

• إرجاع بضاعة مستخدمة أو بالية

• ادعاءات كاذبة بوجود عيب أو تلف

• التلاعب بعلامات الأمان أو ضوابط الإرجاع

• إرجاعات غير مصرح بها

• وثائق كاذبة أو مضللة

• إساءة استخدام نزاع الدفع

• إساءة استخدام متكررة لأنظمة الترويج أو الإرجاع

حيثما يكون ذلك مبرراً وقانونياً بشكل معقول، يجوز لمصمم BCB:

• طلب تحقق إضافي

• تقييد امتيازات الإرجاع الطوعية

• مراجعة الطلبات المستقبلية قبل التنفيذ

• إلغاء الطلب قبل الإرسال

• تقييد أو تعليق حساب

تظل أي حقوق استهلاكية إلزامية مشروعة تتعلق بعملية شراء معينة دون تغيير.

19. استرداد الرسوم ونزاعات الدفع

يُشجع العملاء على الاتصال بمصمم BCB أولاً إذا كانوا يعتقدون أن مشكلة استرداد أو تسليم أو دفع لم تُحل بشكل صحيح.

قد يقدم مصمم BCB أدلة ذات صلة إلى مزود خدمة الدفع أو البنك أو مصدر البطاقة فيما يتعلق بنزاع الدفع، بما في ذلك:

• قبول الدفع

• معلومات الطلب

• تأكيد التسليم

• سجلات شركة الشحن

• سياسة الإرجاع

• اتصالات العملاء

• سجلات DDP/الجمارك

• أدلة حالة المنتج

• سجلات استرداد الأموال

لا يوجد في هذه السياسة ما يمنع العميل من ممارسة حقه المشروع في الاعتراض على معاملة من خلال بنكه أو مزود خدمة الدفع الخاص به.

20. قانون حماية المستهلك المعمول به

BCB Trading L.L.C S.O.C مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتطبق تشريعات حماية المستهلك الإماراتية على الموردين المسجلين في الإمارات الذين يمارسون أنشطة التجارة الإلكترونية.

تحظر قواعد حماية المستهلك الإماراتية الأحكام التعاقدية التي تمس حقوق المستهلك بشكل غير قانوني وتفرض التزامات على الموردين عند توريد سلع معيبة.

ليس في هذه السياسة ما يقصد به استبعاد أو تقييد أو تخفيض أي حق للمستهلك لا يمكن استبعاده قانوناً.

حيثما يوفر القانون الإلزامي المطبق على العميل أو المعاملة حماية أكبر من هذه السياسة، ستطبق تلك الحماية الإلزامية.

21. تحديثات هذه السياسة

قد يقوم مصمم BCB بتحديث سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في:

• العمليات التجارية

• اللوجستيات الدولية

• إجراءات شركة الشحن

• المتطلبات الجمركية

• أنظمة الدفع

• المتطلبات القانونية أو التنظيمية

سيتم نشر النسخة الحالية على هذه الصفحة وستسري اعتباراً من تاريخ سريانها المعلن.

22. معلومات الاتصال

للحصول على مساعدة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، اتصل بـ:

BCB Trading L.L.C S.O.C

الموقع الإلكتروني: www.bcbdesigner.com

البريد الإلكتروني: info@bcbdesigner.com

واتساب: +971 50 651 20 86

العنوان:
501-175، البرشاء-373-1313
البرشاء 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة