İade ve İptal İşlemleri

Butik Ceylan Bostancı olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. İade ve iptal süreçlerinin hızlı, düzenli ve doğru ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşulları dikkatle incelemenizi rica ederiz.

Bu sayfa, Türkiye teslimat adresli siparişler için geçerlidir. Uluslararası siparişler için lütfen Return & Refund Policy sayfamızı inceleyiniz.

This page applies only to orders delivered within Türkiye. For international orders, please review our Return & Refund Policy.

İade Süresi

Türkiye teslimat adresli siparişlerde iade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılabilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması ve tüm orijinal etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış olmalıdır.
Ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, leke, koku veya kullanım izi bulunmamalıdır.
Ürün tadilat, onarım, kesim veya herhangi bir müdahale görmemiş olmalıdır.
Orijinal ürün etiketi ve varsa mühürlü güvenlik şeridi üründen çıkarılmamış, kesilmemiş, koparılmamış, açılmamış, zarar görmemiş veya herhangi bir şekilde müdahale edilmemiş olmalıdır.
Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
İade gönderimi, sipariş sahibi bilgileriyle uyumlu şekilde yapılmalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünler iade, değişim veya ücret iadesi için kabul edilmeyebilir.

Mühürlü Güvenlik Şeridi Kuralı

Butik Ceylan Bostancı ürünlerinde, ürün kontrolü ve iade güvenliği amacıyla mühürlü güvenlik şeridi, orijinal etiket veya benzeri kontrol unsurları bulunabilir.

Müşteri ürünü dikkatli şekilde deneyebilir. Ancak iade veya değişim talep edilebilmesi için ürün üzerindeki mühürlü güvenlik şeridi, orijinal etiket ve ürün kontrol unsurları üründen çıkarılmamış, kesilmemiş, koparılmamış, açılmamış, zarar görmemiş veya herhangi bir şekilde müdahale edilmemiş olmalıdır.

Mühürlü güvenlik şeridi çıkarılmış, kesilmiş, koparılmış, açılmış, zarar görmüş, açılmaya çalışılmış, üzerinde müdahale izi bulunan veya herhangi bir şekilde müdahale edildiği anlaşılan ürünler iade, değişim veya ücret iadesi için kabul edilmez.

Bu kural tüm ürünler için geçerlidir.

İade Gönderimi Nasıl Yapılır?

Türkiye içi iadelerde, ürününüz iade şartlarını karşılıyorsa Yurtiçi Kargo ile gönderim yapabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 103 116 63 19

Bu kod ile gönderim karşı ödemeli yapılabilir. Ancak iade kargo ücreti, iade edilebilir tutardan düşülür.

İade kargo ücreti hesaplanırken Yurtiçi Kargo tarafından oluşan gerçek kargo bedeli / kargo faturası esas alınır.

Başka Kargo Firmasıyla İade

Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firmasıyla iade göndermek isterseniz, gönderi ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerekir.

Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmez.

Başka kargo firmasıyla gönderim yapılacaksa, ürün şirket adresimize gönderilmelidir:

MN BERR TEKSTİL TARIM GIDA SANAYİ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.

Tantavi Mahallesi, Bosna Bulvarı Caddesi, No: 28/A, Ümraniye, İstanbul, Türkiye

Fatura ve İade Notu

İade veya değişim sürecinin doğru ilerleyebilmesi için müşterinin, e-posta ile gönderilen fatura çıktısının altına talebini yazması gerekir.

İade mi, değişim mi istendiği
İade veya değişim nedeni
Müşteri adı soyadı
İmza

Fatura çıktısı ürüne eklenerek gönderilmelidir. Yazıcıya ulaşamayan müşteriler, fatura üzerine iade/değişim notunu ve imzasını dijital olarak ekleyip WhatsApp üzerinden bizimle paylaşabilir.

Değişim Süreci

Stoklar hızlı değişebildiği için, farklı beden, renk veya ürün almak isteyen müşterilerimize öncelikle istedikleri ürünü yeniden sipariş etmelerini öneririz. Uygun olmayan ürün ise iade şartlarına uygun şekilde iade gönderilebilir. Müşteri yeniden sipariş oluşturamıyorsa, WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilir. İade edilen ürün kontrol edildikten ve şartlara uygun bulunduğu takdirde müşteri hesabına bakiye tanımlanabilir.

Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Ürünün kusurlu, yanlış veya kargo sürecinde hasarlı ulaştığını düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj/kargo paketi fotoğrafları ve sorunun kısa açıklaması paylaşılmalıdır. Ürün kullanılmadan, yıkanmadan, tadilat görmeden veya müdahale edilmeden bildirim yapılmalıdır.

İade Kabul Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün iade, değişim veya ücret iadesi için kabul edilmeyebilir:

14 günlük iade süresi geçmişse
Ürün kullanılmışsa veya yıkanmışsa
Ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, leke, koku veya kullanım izi varsa
Ürün tadilat, onarım, kesim veya benzeri işlem görmüşse
Orijinal etiketleri çıkarılmış veya zarar görmüşse
Mühürlü güvenlik şeridi çıkarılmış, kesilmiş, koparılmış, açılmış, zarar görmüş, açılmaya çalışılmış veya üzerinde müdahale izi varsa
Ürün tekrar satışa uygun durumda değilse
İade gönderisi siparişle eşleştirilemeyecek şekilde eksik veya hatalı bilgilerle gönderilmişse
Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla karşı ödemeli gönderilmişse

Tekrarlayan İade ve Kötüye Kullanım İncelemesi

Butik Ceylan Bostancı, tekrarlayan şekilde sipariş verip ürünleri iade eden, sipariş/iade süreçlerini olağan müşteri kullanımının dışında kullandığı değerlendirilen veya kötüye kullanım şüphesi oluşturan müşteri hesaplarını inceleme hakkını saklı tutar. Bu durumda yeni siparişler, kargoya verilmeden önce ek değerlendirmeye alınabilir; gerekli görülmesi halinde sipariş iptal edilebilir ve ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilebilir. Bu uygulama, müşterinin yürürlükteki yasal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil; kötüye kullanım, operasyonel zarar, ürün bütünlüğü, stok yönetimi ve hizmet kalitesini korumak amacıyla uygulanır.

Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce değerlendirilebilir. Sipariş hazırlanmış, paketlenmiş, kargo sürecine alınmış veya kargo firmasına teslim edilmişse iptal talebi garanti edilemez. Kargoya verilen siparişler, teslimat ve iade koşullarına göre değerlendirilir.

İletişim

E-posta: info@butikceylan.com

WhatsApp: +90 545 834 02 58