يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء كتابيًا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@bcbdesigner.com
الواتساب: 971506512086+

يمكننا المساعدة في الطلبات والتسليم والإرجاع والمقاسات ومعلومات المنتج والوصول إلى الحساب والدعم العام.

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى تضمين رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم لعملية الشراء.

يتم تشغيل BCB Designer بواسطة شركة BCB Trading L.L.C S.O.C، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الموقع الإلكتروني: www.bcbdesigner.com

ساعات عملنا القياسية هي:

الاثنين – الجمعة: 09:00 – 18:00
المنطقة الزمنية: توقيت الخليج القياسي (GST)، دبي، الإمارات العربية المتحدة

ستتم مراجعة الرسائل المستلمة خارج ساعات الخدمة بالترتيب في يوم العمل التالي.

يتم توفير دعم العملاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني وواتساب. نحن لا نقدم دعم العملاء عن طريق المكالمات الهاتفية.

نعم، يشحن مصمم BCB Designer إلى الوجهات الدولية المتاحة.

قد تختلف البلدان المتاحة حسب تغطية شركة الشحن ومتطلبات الجمارك وقيود الوجهة والظروف التشغيلية.

إذا لم تظهر دولتك عند إتمام الشراء، فربما لا يتوفر التوصيل حاليًا إلى هذه الوجهة.

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة، ولكن لا يمكن ضمان توفر خدمة التوصيل.

شريكنا اللوجستي الدولي الرئيسي هو DHL.

بالنسبة لبعض وجهات دول مجلس التعاون الخليجي أو الوجهات الإقليمية، قد نستخدم أيضًا Aramex أو شريك شحن آخر محدد اعتمادًا على الوجهة والإجراءات الجمركية وأداء شركة الشحن والملاءمة التشغيلية.

قد يختار مصمم BCB أنسب شركة شحن لكل شحنة.

عادة ما يتم تحضير الطلبات وإرسالها خلال 1-4 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

بعد الإرسال، يستغرق التوصيل الدولي المقدّر عادةً حوالي 8-14 يوم عمل.

هذه الأوقات هي تقديرات فقط وقد تختلف بسبب الإجراءات الجمركية، وأداء شركات الشحن، والعطلات الرسمية، والمناطق النائية، واللوائح المحلية، والظروف الجوية، ومعلومات العميل غير الصحيحة أو المعلومات الإضافية المطلوبة من قبل شركات الشحن أو السلطات الجمركية.

الرجاء التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا بمجرد إعداد الطلب وتعبئته وتجهيزه للإرسال أو تسليمه إلى شركة الشحن.

إذا كان التصحيح ممكنًا، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لشركة الشحن أو الجمارك أو رسوم إدارية أو رسوم تسليم.

في ظل ظروف التسليم العادية، لا.

يشحن BCB Designer الطلبات الدولية بموجب شروط DDP - تسليم الرسوم مدفوعة.

يتم ترتيب الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي المطلوبة للتسليم العادي ودفعها مسبقًا كجزء من عملية التنفيذ الدولية لدينا.

في ظل ظروف التسليم العادية، لا ينبغي أن يتم فرض رسوم جمركية منفصلة أو دفع ضريبة استيراد عليك عند التسليم أو بعده.

DDP تعني تم التسليم والرسوم مدفوعة.

من الناحية العملية، تقوم BCB Designer بترتيب ودفع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وتكاليف التخليص المطلوبة للتسليم العادي لطلبك.

لا تعفي DDP العميل من مسؤولية تقديم معلومات تسليم دقيقة، والاستجابة لطلبات مندوب الشحن أو الجمارك، وتقديم أي هوية مطلوبة أو معلومات متعلقة بالجمارك.

يرجى الاتصال بـ BCB Designer قبل إجراء الدفع.

سنراجع تفاصيل الشحنة، وعند الاقتضاء، سنتصل بالبريد السريع أو الشريك اللوجستي.

نعم.

وفقًا لبلد الوجهة، قد يُطلب منك تقديم معلومات مثل:

• رقم الهوية الوطنية
• الهوية المدنية
• رقم جواز السفر
• الرقم الضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة
• معلومات العنوان الوطني
• معلومات تسجيل الشركة
• معلومات التحقق من التسليم
• تأكيد العنوان أو الهاتف

قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تأخير التخليص الجمركي أو التسليم.

تتطلب أنظمة البريد السريع والجمارك الدولية معلومات تسليم دقيقة ومنظمة.

يرجى تقديم ما يلي:

• الاسم القانوني الكامل
• عنوان الشارع كاملاً
• رقم المبنى
• رقم الشقة أو الطابق أو الوحدة (إن وجد)
• المنطقة أو الحي
• المدينة
• الرمز البريدي
• البلد
• رقم الهاتف المحمول الفعال
• عنوان البريد الإلكتروني

قد تؤدي المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير أو مشاكل جمركية أو فشل في التسليم أو إرجاع الشحنة.

بالنسبة للمملكة العربية السعودية، قد يُطلب من العملاء تقديم معلومات العنوان وفقًا لنظام العنوان الوطني السعودي.

قد يشمل ذلك ما يلي:

• الاسم القانوني الكامل
• رقم الهاتف المحمول
• المدينة
• الحي
• اسم الشارع
• رقم المبنى
• الرمز البريدي
• الرقم الثانوي أو الإضافي
• العنوان المختصر / رمز العنوان الوطني عند الاقتضاء
• رقم الوحدة أو الشقة عند الاقتضاء

قد تطلب سلطات البريد السريع أو الجمارك معلومات إضافية.

في بعض البلدان، نعم.

بالنسبة للطلبات الشخصية، قد تطلب الجمارك أو سلطات البريد رقم هوية وطنية أو هوية مدنية أو رقم جواز سفر أو ما شابه ذلك من وثائق تعريفية.

بالنسبة لطلبات الشركات، قد يُطلب رقم ضريبي أو رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو رقم سجل تجاري أو معلومات أخرى للشركة.

تعتمد هذه المتطلبات على بلد الوجهة وهي خارجة عن سيطرة BCB Designer المباشرة.

اعتمادًا على خيارات الدفع المتاحة، قد تتمكن من الطلب كضيف أو عن طريق إنشاء حساب.

قد يؤدي إنشاء حساب إلى تسهيل الوصول إلى سجل الطلبات والتتبع ودعم العملاء.

يرجى استخدام معلومات بريد إلكتروني ورقم هاتف دقيقة ومتسقة عند تقديم الطلبات.

أولاً، جرّب خيار نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول.

تأكد من استخدامك لنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للطلب أو الحساب.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فاتصل بنا وزودنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• معلومات تأكيد الدفع عند الاقتضاء

لا.

لأسباب أمنية، لا يمكن لمصمم BCB الوصول إلى كلمة مرور حسابك أو إرسالها.

يرجى استخدام وظيفة إعادة تعيين كلمة المرور على الموقع الإلكتروني.

نعم.

يمكنك استخدام معلومات التتبع التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو التي قدمتها شركة الشحن.

إذا لم تتمكن من تحديد موقع معلومات التتبع، فاتصل بنا مع ذكر اسمك الكامل ورقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

قد يتم عرض الأسعار بعملات مختلفة للتسهيل.

ومع ذلك، تتم معالجة الدفع والخصم بالدولار الأمريكي (USD)، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.

قد يفرض البنك أو جهة إصدار البطاقة أسعار صرف أو رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات دولية. يتحكم البنك أو مزود الدفع في هذه الرسوم، وليس BCB Designer.

إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من إكمال عملية التسليم لعدم توفر المستلم، فقد يتم الاحتفاظ بالطرود أو إعادة محاولة تسليمها أو إرجاعها بناءً على مندوب التوصيل والوجهة.

إذا أصبح الشحن تسليمًا فاشلاً لسبب يتعلق بالعميل، فقد تُخصم تكاليف الشحن المطبقة، والشحن المرتجع، وخدمة DDP (رسوم التسليم مدفوعة)، والجمارك، والتخليص، والمناولة، وتكاليف اللوجستيات ذات الصلة من أي مبلغ قابل للاسترداد.

قد يتم إرجاع الشحنة المرفوضة أو غير المطالب بها أو التي تعذر تسليمها بأي شكل آخر عبر شبكة البريد السريع الدولية.

عندما يكون تعذر التسليم مرتبطًا بالعميل، يمكن خصم التكاليف الفعلية والمطبقة من المبلغ القابل للاسترداد، بما في ذلك:

• تكاليف الشحن الصادر
• تكاليف الشحن المرتجع
• رسوم DDP
• الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد
• التخليص أو السمسرة
• المناولة
• الرسوم الإدارية للبريد السريع
• التخزين
• تكاليف اللوجستيات ذات الصلة

سيتم التعامل مع أي خصومات وفقًا لسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

نعم.

وفقًا لشركة الشحن والوجهة، قد يستلم الشحنة شخص مصرح له في عنوان التسليم، بما في ذلك أحد أفراد العائلة أو موظف الاستقبال أو البواب أو طاقم المبنى.

يمكن استخدام سجلات تسليم شركة الشحن لتأكيد التسليم.

تختلف إجراءات شركات الشحن باختلاف البلد وشركة الشحن.

إذا لاحظت تلفًا خارجيًا مرئيًا، فالتقط صورًا واضحة قبل أو فور استلام الشحنة حيثما أمكن ذلك، ثم اتصل بنا على الفور.

يمكن تقديم طلبات الإرجاع بناءً على تغيير الرأي أو تفضيل المقاس أو التفضيل الشخصي في غضون 14 يومًا من التسليم، وذلك وفقًا للشروط المذكورة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

يجب أن يظل المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، مع جميع بطاقات المنتج الأصلية وملحقات التحكم في الإرجاع المطبقة سليمة ومرفقة.

لا تتأثر الحقوق الإلزامية المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

تواصل مع مصمم BCB قبل إرسال أي عنصر مرة أخرى.

البريد الإلكتروني: info@bcbdesigner.com
الواتساب: 971506512086+

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنقدم تعليمات مكتوبة قد تتضمن ما يلي:

• عنوان الإرجاع
• طريقة البريد المعتمدة
• متطلبات مرجع الطلب
• معلومات المرسل
• إرشادات البيان الجمركي
• المستندات المطلوبة

لا ترسل إرجاعًا دوليًا دون تلقي تعليمات مكتوبة من مصمم BCB.

لا، إلا إذا كانت عملية الإرجاع ناتجة عن خطأ مؤكد من مصمم BCB أو في أي حالة أخرى يقتضي القانون المعمول به أن نتحمل التكلفة.

بالنسبة لعمليات الإرجاع المتعلقة بالعملاء مثل تغيير الرأي أو تفضيل المقاس أو التفضيل الشخصي، فإن تكاليف الإرجاع المطبقة تقع عادةً على عاتق العميل.

بالنسبة للمرتجعات الدولية المتعلقة بالعملاء، أو عمليات التسليم المرفوضة، أو الشحنات غير المطالب بها، يجوز خصم التكاليف الفعلية والمطبقة المتعلقة باللوجستيات والجمارك من المبلغ المسترد.

قد تشمل هذه التكاليف الشحن الصادر، أو الشحن المرتجع، أو رسوم التسليم المدفوعة (DDP)، أو الجمارك، أو التخليص، أو السمسرة، أو المناولة، أو التكاليف الإدارية أو التخزين.

سيتم إجراء الخصومات وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا واستنادًا إلى سجلات الشحن والجمارك واللوجستيات والطلبات ذات الصلة حيثما ينطبق ذلك.

بمجرد استلام المرتجع المؤهل وفحصه والموافقة عليه، تقوم شركة BCB Designer عمومًا بمعالجة استرداد الأموال خلال 1-10 أيام عمل.

الوقت الإضافي الذي تتطلبه البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو معالجات الدفع هو خارج عن سيطرتنا.

قد تستغرق عمليات التسليم الفاشلة أو الشحنات المرفوضة أو المرتجعات المتعلقة بالجمارك وقتًا أطول لأن الشحن والتكاليف النهائية قد تحتاج أولاً إلى الانتهاء والتأكيد من خلال شركة الشحن والعملية الجمركية.

قد لا تكون التبادلات الدولية المباشرة عملية دائمًا بسبب تكاليف الشحن والجمارك وDDP.

إذا كنت ترغب في مقاس أو لون أو منتج آخر، فاتصل بنا أولاً.

عند الاقتضاء، قد يلزم إرجاع المنتج الأصلي بموجب سياسة الإرجاع واسترداد الأموال وتقديم طلب جديد بشكل منفصل، ويخضع ذلك لمدى توفر المخزون.

قد تشتمل المنتجات المختارة، بما في ذلك بعض ملابس السهرة، وملابس المناسبات الخاصة، والمنتجات ذات الإنتاج المحدود أو ذات القيمة العالية، على بطاقة أمان، أو شريط إرجاع، أو ختم، أو ملصق، أو ملحق تحكم في الإرجاع مماثل.

تساعد هذه الملحقات في حماية سلامة المنتج وحالة إعادة البيع.

يمكن تجربة المنتج بعناية بينما تظل ملحقات التحكم في الإرجاع هذه مرفقة بالكامل وسليمة.

لإرجاع منتج بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو التفضيل، تكون الإجابة بشكل عام لا.

إذا تمت إزالة أو قص أو كسر أو إتلاف أو تغيير أو العبث ببطاقة الأمان أو شريط الإرجاع أو الختم أو الملصق أو بطاقة المنتج الأصلية، فقد لا يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع الطوعي لأنه لا يمكن التحقق من حالته لإعادة البيع.

لا يقيد هذا التقييد أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها إذا كان المنتج معيبًا بالفعل أو تم توريده بشكل غير صحيح أو محميًا بطريقة أخرى بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

يرجى التواصل معنا في غضون 3 أيام من التسليم حتى نتمكن من التحقق في المشكلة في أسرع وقت ممكن.

يرجى تقديم ما يلي:

• رقم الطلب
• صور أو مقاطع فيديو واضحة
• صور التعبئة والتغليف عند الاقتضاء
• وصف للمشكلة
• تقرير تلف شركة الشحن إن وجد

تساعدنا فترة الإخطار التي تبلغ 3 أيام في التحقيق في مشاكل شركة الشحن والمنتج على الفور. ولا تلغي هذه الفترة أي حقوق إلزامية قد تنطبق بموجب قانون المستهلك.

بمجرد المراجعة، قد يتضمن الحل المناسب الإصلاح أو الاستبدال أو الموافقة على الإرجاع أو استرداد الأموال حسب الظروف والقانون المعمول به.

يُرجى مراجعة دليل المقاسات والملاءمة ومعلومات المنتج الفردية قبل الطلب.

قد تختلف الملاءمة حسب:

• شكل الجسم ونسبه
• الطول
• القماش
• القصة
• البطانة
• المرونة
• الملابس الداخلية
• الأحذية
• التفضيل الشخصي

يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا المساعدة في توفير القياسات المتاحة، ولكن تظل مسؤولية اختيار المقاس النهائي على عاتق العميل.

نعم.

بسبب القياس اليدوي، والقص، والخياطة، وخصائص القماش وعمليات الإنتاج، قد تختلف المقاسات بنسبة تتراوح بين 2-3 سم تقريباً.

لا تعتبر الاختلافات الطفيفة ضمن هذا النطاق عادة عيباً إلا إذا أثرت مادياً على الجودة الأساسية للمنتج أو وظيفته أو قابليته للاستخدام.

نحن نبذل جهودًا معقولة لعرض ألوان المنتج بدقة.

ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إضاءة الاستوديو، والتصوير الفوتوغرافي، والتحرير، وسطوع الشاشة، وإعدادات الجهاز، ونسيج القماش أو انعكاس الضوء.

الاختلافات الطفيفة التي لا تؤثر جوهريًا على الجودة الأساسية للمنتج أو قابليته للاستخدام لن تعتبر عيوبًا في العادة.

راجع دائمًا ملصق العناية المرفق بالمنتج.

قد تختلف متطلبات العناية بالمنتج حسب القماش وطريقة الصنع والتطريز والتصميم.

بالنسبة للملابس الرقيقة والمطرزة وملابس السهرة أو المناسبات الخاصة، قد يوصى بالتنظيف الاحترافي وفقًا لما هو موضح على ملصق العناية.

قد لا يعتبر التلف الناتج عن العناية غير المتوافقة مع تعليمات العناية بالمنتج عيبًا في التصنيع.

يمكنك طلب الإلغاء قبل الشحن.

الإلغاء غير مضمون إذا كان طلبك قد تم تجهيزه بالفعل أو تعبئته أو معالجته للشحن أو تسليمه لشركة الشحن.

بعد الشحن، سيتم التعامل مع الطلب وفقًا لـ سياسة الشحن و سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

نعم.

قد يستخدم BCB Designer أدوات تقييم العملاء ومراجعاتهم التي تتيح للعملاء إرسال تقييمات أو صور أو مقاطع فيديو.

قد يتم عرض المحتوى المُرسل على موقع الويب وصفحات المنتج وأقسام المراجعات وقنوات الاتصال ذات الصلة بالعلامة التجارية وفقًا لشروطنا وأحكامنا وسياسة الخصوصية.

عندما تكون هناك حاجة إلى موافقة إضافية للاستخدام الترويجي الخارجي أو المدفوع، سنحصل عليها على النحو المطلوب بموجب القانون المعمول به.

الرجاء مراجعة:

• الشروط والأحكام
• سياسة الشحن
• سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
• سياسة الخصوصية
• سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
• دليل المقاسات والملاءمة
• المراسلات والتسويق والموافقة
• الأمان والتسوق الآمن

نوصي بمراجعة السياسات ذات الصلة قبل تقديم الطلب.